佳能渡邊秀一：以色彩拓展中國商務辦公市場
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當中國用戶提到佳能時，佳能最愿意讓人們想到的一個詞是“色彩”;而談到色彩時，佳能也希望人們的腦海中能立刻聯(lián)想到自己的品牌，這是佳能未來在中國打造影像王國的夢想和目標。
在影像領域，佳能擁有從輸入、輸出到色彩管理的整套技術，這些先進技術可以被廣泛應用到產品、服務和解決方案當中，讓佳能成為一個可以提供全面色彩解決方案的廠商。
在商務辦公市場，色彩成為這個視覺化時代的重要表達方式，人們逐漸意識到色彩在辦公當中的應用可以提高工作效率，從而對色彩還原提出了更高要求。
彩色將是大勢所趨
李樹翀：佳能一直是彩色辦公的倡導者，在未來，佳能將如何繼續(xù)推動彩色辦公市場發(fā)展?
渡邊秀一：綜觀全球市場，日本的彩色輸出設備已經占整個辦公設備市場70%的份額，在歐美市場，彩色輸出設備的市場份額是60%以上。在這個已經變得越來越豐富多彩的世界，彩色辦公必將是未來的發(fā)展趨勢。在中國市場，彩色輸出設備占整個市場的份額只有10%，相比歐美日發(fā)達國家還有很大的提升空間。佳能發(fā)現(xiàn)，中國大部分用戶還沒意識到色彩能夠給工作帶來的便利性和高效性，所以在這方面佳能會繼續(xù)加強宣傳和推廣活動，讓用戶能夠充分了解色彩的魅力。
在公司內部，佳能會加強銷售人員在彩色輸出設備銷售方面的技能培訓，同時佳能還在全國的銷售店開展了色彩日活動——在每個月的特定日期，號召所有銷售人員積極地銷售彩色輸出設備。值得一提的是，在一系列措施的推動下，以彩色數(shù)碼復合機為例，佳能目前的銷量達到了去年同期的兩倍。
李樹翀：從您剛才給出的數(shù)據(jù)可以看出，中國的彩色輸出設備的普及率和全球相比差距很明顯，您認為是什么阻礙了彩色輸出設備在中國市場的普及?
渡邊秀一：我覺得主要是兩方面的原因。一方面從廠家的角度來講，廠家現(xiàn)在在中國銷售辦公產品更多是為了追求銷售數(shù)量，如果想走量的話，低價產品或者普及型產品和黑白輸出設備是比較容易賣掉的。其實，如果廠商從用戶的角度來考慮問題的話，它們應該更多地為用戶推薦合適的解決方案，而不是單純地賣產品。
另一方面，國內用戶接受彩色也需要一個過程，在歐美日等發(fā)達國家一開始大多數(shù)企業(yè)也是使用黑白設備，然后逐漸開始采用彩色設備進行替代，國內市場應該也會遵循這一規(guī)律。可喜的是，得益于中國高速發(fā)展的經濟，歐美日的市場用了20年的時間實現(xiàn)了從黑白到彩色的轉換，在國內這個時間應該只有5~10年。
解決方案是發(fā)展方向
李樹翀：現(xiàn)在打印機、復合機在整個辦公系統(tǒng)里面的角色已經發(fā)生了非常大的轉變，之前它是單純的輸出設備，現(xiàn)在打印機、復合機已經成為整個辦公信息化當中一個重要的環(huán)節(jié)。您剛才也不止一次提到佳能不是單純地賣產品，而是為用戶提供一整套文印解決方案。您能不能詳細地介紹一下佳能的解決方案，尤其是智能化的解決方案。
渡邊秀一：佳能認為智能化辦公體現(xiàn)在很多方面。首先是色彩，色彩無疑會提高溝通的效果，提高用戶的生產效率，所以佳能認為它是非常重要的一點。其次是支持移動終端，現(xiàn)在佳能的很多設備都擁有Wi-Fi，可以支持移動終端，讓用戶工作更輕松。再次是信息安全管理，佳能的復合機大多都可以擴展IC卡打印功能，幫助用戶實現(xiàn)認證打印，提升用戶打印的安全性。最后是紙質文檔數(shù)字化，現(xiàn)在公司都有大量的紙質文檔，紙質文檔既不好保存，又不好管理，用戶可以通過佳能的設備快速將紙質文檔數(shù)字化。所有的這些加起來，就可以讓用戶的辦公變得更加智能、更加輕松、更加高效。
李樹翀：我們了解到目前在中國，解決方案的銷售比重不高，特別是與歐美日等成熟市場相比。您認為是什么影響了用戶沒有采用這種服務?對策是什么?
渡邊秀一：過去，很多用戶的需求比較簡單，只要能打印就可以。所以普通的輸出設備就可以滿足用戶這種簡單的需求。現(xiàn)在用戶的需求在增長，對輸出設備的要求也越來越高。
從廠商的角度來看，現(xiàn)在廠商之間的競爭變得越來越激烈，商業(yè)環(huán)境也越來越嚴峻，所以大家都會推出更具差異化的解決方案，希望能夠啟動市場，激發(fā)客戶需求。
這兩方面將讓解決方案這一市場擁有廣闊的提升空間。
渡邊秀一：我這里有一個佳能(中國)的實例，我們也是拿著這個例子跟我們的中國用戶去宣傳介紹。以前佳能(中國)的辦公室有23臺輸出設備，包括9臺彩色設備、14臺黑白設備，每個月的用紙量達到了21萬張。在導入佳能的文印解決方案之后，佳能(中國)辦公室的用紙量降低了27%，辦公成本降低6%。
值得一提的是，佳能這套解決方案支持刷卡打印，過去傳統(tǒng)的打印用戶只需要在電腦上按一下確定鍵，輸出設備就會輸出文檔。采用刷卡打印之后，用戶發(fā)送完打印命令之后，輸出設備不會馬上輸出，而是需要用戶在輸出設備上進行刷卡確認身份之后，機器才會輸出文檔。如果用戶發(fā)現(xiàn)剛才打印的文檔中存在問題，用戶可以直接在機器上將打印任務取消，避免了紙張浪費，單就這一個功能一個月就為佳能(中國)節(jié)省了6000張紙。佳能的這套解決方案還有一個非常人性化的設計，當用戶發(fā)送了打印命令之后，如果在4小時之內不進行刷卡確認，機器會自動清除這一任務，從而節(jié)省存儲空間。
我們把佳能(中國)的實際案例拿給了很多用戶去演示，其中有一個金融行業(yè)的用戶采納了我們的解決方案，并與它的實際情況進行了結合。這個用戶原來有包括彩色設備和黑白設備在內共計30臺，采用了佳能的解決方案之后，將設備數(shù)量減少到9臺，但是正常的業(yè)務絲毫沒有受到影響。該用戶的用紙量從之前的一年200萬張降低到110萬張，文印方面的辦公成本從之前的一年32萬元降低到17萬元。
李樹翀：說到服務，我認為解決方案的服務應該分成兩部分 ，一部分是售前服務，包括售前咨詢和項目實施，另一部分是售后維護。既然現(xiàn)在佳能調整了戰(zhàn)略，將主攻解決方案市場，那佳能在售后服務方面做了哪些準備?
渡邊秀一：為了應對解決方案市場，佳能做了三個調整。第一是對我們的售后服務體制進行了調整，使之能夠更好地支持解決方案的銷售。第二是在服務人員培訓方面，佳能(中國)整理出了一整套對服務人員的培訓體系。第三就是在軟件方面，因為解決方案需要軟件配合，所以佳能在蘇州成立了佳能蘇州軟件有限公司，并和佳能國際(上海)貿易有限公司進行合作，為中國的用戶提供更加符合國內市場需求的定制化解決方案。
做產品全生命周期的環(huán)保
李樹翀：佳能是比較早通過中國能效標準認證的企業(yè)之一，請您介紹一下佳能在產品能耗等節(jié)能環(huán)保方面做了哪些工作?
渡邊秀一：在生產上，佳能在產品研發(fā)之初就會將如何回收產品這一因素考慮其中，佳能在設計產品時就把產品的零部件設計成可以循環(huán)再使用的。另外在產品的運輸包裝方面，佳能采用的包裝繩和外包裝紙殼都是可以多次利用的，減少了不可回收物的產生。在運輸方式上，佳能會努力地規(guī)劃對環(huán)境影響最小的運輸方式和運輸線路。
在產品方面，佳能比較突出的環(huán)保特點就是非常省電。美國BLI(消費者實驗室)在環(huán)保方面給予了佳能肯定。未來，佳能會在國內加強耗材和整機回收方面的工作，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻。
李樹翀：剛才您提到了產品回收，國際慣例是誰生產誰回收，但是目前國內還沒有具體的法律法規(guī)對企業(yè)的舊產品回收進行約束，佳能是不是可以在這方面走在前面，目前有沒有相關計劃，什么時候可以正式地實施產品回收?
渡邊秀一：雖然國內還沒有相關的法律法規(guī)對廠商的回收進行約束，但是作為企業(yè)公民它也不應該隨便排放廢物和丟棄舊產品。中國是地球的一部分，所以就算將廢物排放到中國，也會對整個地球造成負面影響。從倫理道德的層面上講，不管有沒有強制性的法律法規(guī)，佳能都有義務也必須要去做產品回收。
換一個角度來看這個問題，如果有用戶撿到或者看到已經廢棄的或者被扔掉的佳能打印機或者復合機，這也會對佳能的品牌造成負面影響，這是佳能不愿意看到的。所以佳能要對現(xiàn)在和未來的用戶負責，對整個市場負責。
在海外市場，產品耗材回收已經非常成熟，各個廠家都在做，而且都是遵循誰生產誰回收的原則。廠家之間還形成了一個回收同盟，比如理光回收了佳能的機器會把機器送給佳能，佳能回收了理光的耗材會把耗材送給理光，每個廠家互相幫助做好這件事情。所以佳能也希望國內可以有協(xié)會或者公益組織與企業(yè)共同來做好這件事。
無論從哪個角度來看回收產品這個問題，佳能都認為這是一件必須要做的事情。但是中國市場較大，從哪個環(huán)節(jié)開始著手工作，目前還沒有具體的規(guī)劃，但是佳能非常有信心做好這件事。
記者手記
“毛遂自薦”來中國
早在一年多前佳能總部準備派人來中國管理商務影像部門的時候，時任佳能日本營銷公司首席執(zhí)行役員的渡邊秀一并不在備選人名單當中。
在一次佳能高層的討論會上，當大家談起要派人到中國執(zhí)掌商務影像部門的時候，渡邊秀一說這不就是應該我去的地方么。看似隨口一說的話，讓渡邊秀一在2012年1月來到了北京——佳能中國的總部。
對于熱愛橄欖球運動并兼職摔跤裁判的渡邊秀一來說，他面對的最大難題不是由于北京比東京更堵車，或者北京的環(huán)境讓他有多水土不服這些生活上的不適應，而是語言問題。
渡邊秀一在接受采訪時就表示，他為了全面了解中國市場，每次去各地調研與經銷商溝通時，最大的問題就是語言不通。
不過，經過了一年多的努力，現(xiàn)在渡邊秀一已經基本掌握了中國市場的情況，而且中文水平也在穩(wěn)步提高。在采訪時，他已經可以用不太標準的中文進行簡單問題的回答。正所謂萬事開頭難，開了頭也許就簡單了。
在影像領域，佳能擁有從輸入、輸出到色彩管理的整套技術，這些先進技術可以被廣泛應用到產品、服務和解決方案當中，讓佳能成為一個可以提供全面色彩解決方案的廠商。
在商務辦公市場，色彩成為這個視覺化時代的重要表達方式，人們逐漸意識到色彩在辦公當中的應用可以提高工作效率，從而對色彩還原提出了更高要求。
彩色將是大勢所趨
李樹翀：佳能一直是彩色辦公的倡導者，在未來，佳能將如何繼續(xù)推動彩色辦公市場發(fā)展?
渡邊秀一：綜觀全球市場，日本的彩色輸出設備已經占整個辦公設備市場70%的份額，在歐美市場，彩色輸出設備的市場份額是60%以上。在這個已經變得越來越豐富多彩的世界，彩色辦公必將是未來的發(fā)展趨勢。在中國市場，彩色輸出設備占整個市場的份額只有10%，相比歐美日發(fā)達國家還有很大的提升空間。佳能發(fā)現(xiàn)，中國大部分用戶還沒意識到色彩能夠給工作帶來的便利性和高效性，所以在這方面佳能會繼續(xù)加強宣傳和推廣活動，讓用戶能夠充分了解色彩的魅力。
在公司內部，佳能會加強銷售人員在彩色輸出設備銷售方面的技能培訓，同時佳能還在全國的銷售店開展了色彩日活動——在每個月的特定日期，號召所有銷售人員積極地銷售彩色輸出設備。值得一提的是，在一系列措施的推動下，以彩色數(shù)碼復合機為例，佳能目前的銷量達到了去年同期的兩倍。
李樹翀：從您剛才給出的數(shù)據(jù)可以看出，中國的彩色輸出設備的普及率和全球相比差距很明顯，您認為是什么阻礙了彩色輸出設備在中國市場的普及?
渡邊秀一：我覺得主要是兩方面的原因。一方面從廠家的角度來講，廠家現(xiàn)在在中國銷售辦公產品更多是為了追求銷售數(shù)量，如果想走量的話，低價產品或者普及型產品和黑白輸出設備是比較容易賣掉的。其實，如果廠商從用戶的角度來考慮問題的話，它們應該更多地為用戶推薦合適的解決方案，而不是單純地賣產品。
另一方面，國內用戶接受彩色也需要一個過程，在歐美日等發(fā)達國家一開始大多數(shù)企業(yè)也是使用黑白設備，然后逐漸開始采用彩色設備進行替代，國內市場應該也會遵循這一規(guī)律。可喜的是，得益于中國高速發(fā)展的經濟，歐美日的市場用了20年的時間實現(xiàn)了從黑白到彩色的轉換，在國內這個時間應該只有5~10年。
解決方案是發(fā)展方向
李樹翀：現(xiàn)在打印機、復合機在整個辦公系統(tǒng)里面的角色已經發(fā)生了非常大的轉變，之前它是單純的輸出設備，現(xiàn)在打印機、復合機已經成為整個辦公信息化當中一個重要的環(huán)節(jié)。您剛才也不止一次提到佳能不是單純地賣產品，而是為用戶提供一整套文印解決方案。您能不能詳細地介紹一下佳能的解決方案，尤其是智能化的解決方案。
渡邊秀一：佳能認為智能化辦公體現(xiàn)在很多方面。首先是色彩，色彩無疑會提高溝通的效果，提高用戶的生產效率，所以佳能認為它是非常重要的一點。其次是支持移動終端，現(xiàn)在佳能的很多設備都擁有Wi-Fi，可以支持移動終端，讓用戶工作更輕松。再次是信息安全管理，佳能的復合機大多都可以擴展IC卡打印功能，幫助用戶實現(xiàn)認證打印，提升用戶打印的安全性。最后是紙質文檔數(shù)字化，現(xiàn)在公司都有大量的紙質文檔，紙質文檔既不好保存，又不好管理，用戶可以通過佳能的設備快速將紙質文檔數(shù)字化。所有的這些加起來，就可以讓用戶的辦公變得更加智能、更加輕松、更加高效。
李樹翀：我們了解到目前在中國，解決方案的銷售比重不高，特別是與歐美日等成熟市場相比。您認為是什么影響了用戶沒有采用這種服務?對策是什么?
渡邊秀一：過去，很多用戶的需求比較簡單，只要能打印就可以。所以普通的輸出設備就可以滿足用戶這種簡單的需求。現(xiàn)在用戶的需求在增長，對輸出設備的要求也越來越高。
從廠商的角度來看，現(xiàn)在廠商之間的競爭變得越來越激烈，商業(yè)環(huán)境也越來越嚴峻，所以大家都會推出更具差異化的解決方案，希望能夠啟動市場，激發(fā)客戶需求。
這兩方面將讓解決方案這一市場擁有廣闊的提升空間。
渡邊秀一：我這里有一個佳能(中國)的實例，我們也是拿著這個例子跟我們的中國用戶去宣傳介紹。以前佳能(中國)的辦公室有23臺輸出設備，包括9臺彩色設備、14臺黑白設備，每個月的用紙量達到了21萬張。在導入佳能的文印解決方案之后，佳能(中國)辦公室的用紙量降低了27%，辦公成本降低6%。
值得一提的是，佳能這套解決方案支持刷卡打印，過去傳統(tǒng)的打印用戶只需要在電腦上按一下確定鍵，輸出設備就會輸出文檔。采用刷卡打印之后，用戶發(fā)送完打印命令之后，輸出設備不會馬上輸出，而是需要用戶在輸出設備上進行刷卡確認身份之后，機器才會輸出文檔。如果用戶發(fā)現(xiàn)剛才打印的文檔中存在問題，用戶可以直接在機器上將打印任務取消，避免了紙張浪費，單就這一個功能一個月就為佳能(中國)節(jié)省了6000張紙。佳能的這套解決方案還有一個非常人性化的設計，當用戶發(fā)送了打印命令之后，如果在4小時之內不進行刷卡確認，機器會自動清除這一任務，從而節(jié)省存儲空間。
我們把佳能(中國)的實際案例拿給了很多用戶去演示，其中有一個金融行業(yè)的用戶采納了我們的解決方案，并與它的實際情況進行了結合。這個用戶原來有包括彩色設備和黑白設備在內共計30臺，采用了佳能的解決方案之后，將設備數(shù)量減少到9臺，但是正常的業(yè)務絲毫沒有受到影響。該用戶的用紙量從之前的一年200萬張降低到110萬張，文印方面的辦公成本從之前的一年32萬元降低到17萬元。
李樹翀：說到服務，我認為解決方案的服務應該分成兩部分 ，一部分是售前服務，包括售前咨詢和項目實施，另一部分是售后維護。既然現(xiàn)在佳能調整了戰(zhàn)略，將主攻解決方案市場，那佳能在售后服務方面做了哪些準備?
渡邊秀一：為了應對解決方案市場，佳能做了三個調整。第一是對我們的售后服務體制進行了調整，使之能夠更好地支持解決方案的銷售。第二是在服務人員培訓方面，佳能(中國)整理出了一整套對服務人員的培訓體系。第三就是在軟件方面，因為解決方案需要軟件配合，所以佳能在蘇州成立了佳能蘇州軟件有限公司，并和佳能國際(上海)貿易有限公司進行合作，為中國的用戶提供更加符合國內市場需求的定制化解決方案。
做產品全生命周期的環(huán)保
李樹翀：佳能是比較早通過中國能效標準認證的企業(yè)之一，請您介紹一下佳能在產品能耗等節(jié)能環(huán)保方面做了哪些工作?
渡邊秀一：在生產上，佳能在產品研發(fā)之初就會將如何回收產品這一因素考慮其中，佳能在設計產品時就把產品的零部件設計成可以循環(huán)再使用的。另外在產品的運輸包裝方面，佳能采用的包裝繩和外包裝紙殼都是可以多次利用的，減少了不可回收物的產生。在運輸方式上，佳能會努力地規(guī)劃對環(huán)境影響最小的運輸方式和運輸線路。
在產品方面，佳能比較突出的環(huán)保特點就是非常省電。美國BLI(消費者實驗室)在環(huán)保方面給予了佳能肯定。未來，佳能會在國內加強耗材和整機回收方面的工作，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻。
李樹翀：剛才您提到了產品回收，國際慣例是誰生產誰回收，但是目前國內還沒有具體的法律法規(guī)對企業(yè)的舊產品回收進行約束，佳能是不是可以在這方面走在前面，目前有沒有相關計劃，什么時候可以正式地實施產品回收?
渡邊秀一：雖然國內還沒有相關的法律法規(guī)對廠商的回收進行約束，但是作為企業(yè)公民它也不應該隨便排放廢物和丟棄舊產品。中國是地球的一部分，所以就算將廢物排放到中國，也會對整個地球造成負面影響。從倫理道德的層面上講，不管有沒有強制性的法律法規(guī)，佳能都有義務也必須要去做產品回收。
換一個角度來看這個問題，如果有用戶撿到或者看到已經廢棄的或者被扔掉的佳能打印機或者復合機，這也會對佳能的品牌造成負面影響，這是佳能不愿意看到的。所以佳能要對現(xiàn)在和未來的用戶負責，對整個市場負責。
在海外市場，產品耗材回收已經非常成熟，各個廠家都在做，而且都是遵循誰生產誰回收的原則。廠家之間還形成了一個回收同盟，比如理光回收了佳能的機器會把機器送給佳能，佳能回收了理光的耗材會把耗材送給理光，每個廠家互相幫助做好這件事情。所以佳能也希望國內可以有協(xié)會或者公益組織與企業(yè)共同來做好這件事。
無論從哪個角度來看回收產品這個問題，佳能都認為這是一件必須要做的事情。但是中國市場較大，從哪個環(huán)節(jié)開始著手工作，目前還沒有具體的規(guī)劃，但是佳能非常有信心做好這件事。
記者手記
“毛遂自薦”來中國
早在一年多前佳能總部準備派人來中國管理商務影像部門的時候，時任佳能日本營銷公司首席執(zhí)行役員的渡邊秀一并不在備選人名單當中。
在一次佳能高層的討論會上，當大家談起要派人到中國執(zhí)掌商務影像部門的時候，渡邊秀一說這不就是應該我去的地方么。看似隨口一說的話，讓渡邊秀一在2012年1月來到了北京——佳能中國的總部。
對于熱愛橄欖球運動并兼職摔跤裁判的渡邊秀一來說，他面對的最大難題不是由于北京比東京更堵車，或者北京的環(huán)境讓他有多水土不服這些生活上的不適應，而是語言問題。
渡邊秀一在接受采訪時就表示，他為了全面了解中國市場，每次去各地調研與經銷商溝通時，最大的問題就是語言不通。
不過，經過了一年多的努力，現(xiàn)在渡邊秀一已經基本掌握了中國市場的情況，而且中文水平也在穩(wěn)步提高。在采訪時，他已經可以用不太標準的中文進行簡單問題的回答。正所謂萬事開頭難，開了頭也許就簡單了。